Política de Envíos – Store Nova

1. Cobertura de envío

Store Nova realiza envíos a diferentes localidades de la República Dominicana. La cobertura puede variar según la disponibilidad de nuestros servicios de mensajería.

Si tu ubicación se encuentra fuera de nuestra zona habitual de entrega, nos comunicaremos contigo para informarte sobre las opciones disponibles.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos son procesados una vez confirmado el pago o, en el caso de pago contra entrega, una vez confirmada la información del cliente.

Los pedidos realizados en días feriados o fines de semana serán procesados el siguiente día hábil.

3. Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del cliente.

• Santo Domingo: entre 1 y 2 días hábiles.

• Interior del país: entre 2 y 5 días hábiles.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, días festivos o situaciones de fuerza mayor, los tiempos de entrega podrían extenderse.

4. Costo del envío

Store Nova ofrece envío gratuito a todos nuestros clientes dentro de la República Dominicana, salvo casos excepcionales de zonas de difícil acceso o condiciones especiales de entrega, las cuales serán informadas previamente al cliente antes de confirmar el pedido.

5. Pago contra entrega

Para pedidos con pago contra entrega, el cliente deberá:

• Estar disponible en la dirección indicada al momento de la entrega.

• Verificar el monto correspondiente antes de recibir el pedido.

• Realizar el pago completo al mensajero según las condiciones acordadas.

La imposibilidad de entregar el pedido por ausencia del cliente o por información incorrecta podrá generar la cancelación del pedido.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y un número de teléfono activo.

Si la información suministrada es incorrecta o incompleta y esto ocasiona retrasos o la imposibilidad de realizar la entrega, Store Nova no será responsable por los inconvenientes generados.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío lo permita, el cliente podrá solicitar información sobre el estado de su pedido a través de nuestros canales de atención.

8. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos debido a:

• Condiciones climáticas.

• Tráfico.

• Problemas logísticos.

• Alta demanda.

• Casos de fuerza mayor.

En estas situaciones mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

9. Pedido recibido con daños

Si el cliente recibe un producto dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarse con Store Nova dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, enviando fotografías del producto y del empaque para iniciar la evaluación correspondiente.

10. Cancelación del envío

Store Nova podrá cancelar un pedido cuando:

• No sea posible confirmar la información del cliente.

• La dirección proporcionada sea incorrecta o inexistente.

• Exista sospecha de fraude.

• El producto no esté disponible en inventario.

En caso de haberse realizado un pago anticipado, se procederá al reembolso conforme a nuestra Política de Reembolsos.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestros envíos o deseas conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Store Nova

📧 Correo electrónico: storenova.oline@gmail.com

📱 WhatsApp / Teléfono: 829-620-5564

📍 Santo Domingo, República Dominicana

En Store Nova trabajamos para que tus compras lleguen de forma rápida, segura y con la mejor atención posible.