Política de Reembolsos y Devoluciones – Store Nova

En Store Nova, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución o reembolso deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

No se aceptarán solicitudes fuera de este período, salvo en los casos en que la ley aplicable disponga lo contrario.

2. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y cualquier artículo incluido.

• Estar libre de daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Contar con el comprobante o número de pedido.

3. Productos que no son elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido usados o manipulados.

• Presenten daños causados por el cliente.

• No conserven su empaque original o accesorios.

• Fueron adquiridos en promociones, liquidaciones o ventas finales, excepto cuando presenten un defecto de fabricación o se haya enviado un producto incorrecto.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

• Defectuoso.

• Dañado durante el transporte.

• Diferente al que solicitaste.

Comunícate con nosotros dentro de los primeros 7 días calendario, enviando fotografías del producto y del empaque para evaluar el caso.

Si la reclamación es aprobada, Store Nova cubrirá los costos relacionados con el cambio o devolución.

5. Reembolsos según el método de pago

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el resultado de la evaluación.

Si el reembolso es aprobado:

Pago contra entrega

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente, ya que el pago fue realizado en efectivo al momento de la entrega.

Transferencia bancaria

El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente. Los datos bancarios deberán pertenecer al titular de la compra o a una persona autorizada por este.

Pago con tarjeta

El reembolso se procesará, cuando sea posible, al mismo método de pago utilizado durante la compra. El tiempo en que los fondos se reflejen dependerá de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta.

6. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final puede variar según el banco o la plataforma de pago utilizada.

7. Costos de envío

• Si el motivo de la devolución es un error de Store Nova, un producto defectuoso o un artículo incorrecto, nosotros asumiremos los costos de envío.

• Si la devolución se realiza por decisión del cliente y el producto no presenta defectos, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

8. Derecho de rechazo

Store Nova se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

9. Contacto

Si necesitas solicitar una devolución o tienes alguna consulta, puedes comunicarte con nosotros:

Store Nova

📧 Correo electrónico: storenova.oline@gmail.com

📱 WhatsApp / Teléfono: 829-620-5564

📍 Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso y ofrecerte la mejor solución posible.